Aide et FAQ
Ma commande
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, c’est possible ! Notre système vous enverra un e-mail (une fois votre commande expédiée) avec les informations de suivi. Il arrive que le transporteur mette 1 à 2 jours ouvrés à enregistrer le statut de votre envoi ; nous vous recommandons donc d’attendre 48 heures avant la mise à jour des informations de suivi. Cela dit, si votre numéro de suivi ne se met toujours pas à jour après 48 heures, veuillez nous écrire à help@painted.co en indiquant votre numéro de commande.
La taxe de vente est-elle incluse dans ma commande ?
La taxe de vente est calculée et facturée uniquement au moment du paiement pour les clients des États-Unis et du Royaume-Uni. Les clients d’autres pays peuvent être soumis à des droits de douane ou à des taxes à l’importation qui ne sont pas facturés ni pris en charge par Painted. Veuillez vous renseigner auprès du bureau des douanes de votre pays pour savoir si des droits seront probablement exigibles lors de l’importation de produits cosmétiques dans votre pays.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si votre commande est expédiée à une adresse incorrecte, veuillez envoyer un e-mail à help@painted.co dès que possible.
Ma commande est arrivée avec un produit manquant/endommagé/incorrect. Que dois-je faire ?
Veuillez le signaler dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Envoyez votre numéro de commande et les détails du problème à help@painted.co
Expédition
Expédiez-vous aux boîtes postales ?
Nous pouvons expédier vers les boîtes postales uniquement avec la livraison « standard ».
Painted expédie-t-il à l’international ?
Oui, nous livrons actuellement dans la plupart des pays. Si votre pays ne figure pas dans le menu déroulant lors du paiement, cela signifie que nous ne pouvons pas encore y expédier de commandes.
Commandes aux États-Unis
Tous les frais d’expédition sont calculés lors du paiement.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 3 jours à compter de la date d’achat. Vous recevrez un e-mail dès que votre commande aura été expédiée.
Veuillez noter que nous proposons uniquement la livraison urgente et express vers les 48 États contigus des États-Unis. La livraison vers l’Alaska, Hawaï, Porto Rico et les régions éloignées du Canada peut prendre un peu plus de temps : vous pouvez compter sur la réception de votre colis dans un délai d’environ 11 à 15 jours ouvrés.
Commandes internationales
Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 3 jours à compter de la date d’achat. Vous recevrez un e-mail une fois votre commande expédiée.
Vais-je devoir payer des droits et taxes ?
Les commandes provenant des États-Unis, du Royaume-Uni, de l’UE et de l’Australie sont soumises à toutes les taxes applicables au moment du paiement.
Les commandes provenant de pays autres que ceux indiqués ci-dessus peuvent être soumises à des droits d’importation imposés par leur pays. Veuillez vérifier auprès du bureau des douanes de votre pays si votre commande sera soumise à des droits ou taxes d’importation. Le cas échéant, notre partenaire d’expédition vous contactera à l’arrivée de votre colis dans votre pays afin de vous proposer des options de paiement avant sa remise. Veuillez noter que les droits d’importation ne sont ni pris en charge ni remboursés par Painted Beauty. Les commandes retournées à l’expéditeur en raison du non-paiement des droits de douane ou taxes, ou d’un refus de livraison, seront soumises à des frais de traitement du retour de 15 USD, qui seront déduits du remboursement des produits. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
En Californie, les commandes seront soumises à la taxe de l’État, calculée au moment du paiement.
Couvrez-vous les colis volés ?
Une fois qu’une commande a été indiquée comme livrée par le transporteur à l’adresse fournie lors du paiement, l’entreprise n’est pas responsable des colis perdus, égarés ou volés.
Retours et échanges
Je souhaite retourner ou échanger ma commande
Veuillez consulter notre page dédiée aux retours.
FAQ générales/diverses
Avez-vous des revendeurs en magasin ?
Pour l’instant, les produits Painted sont uniquement vendus sur notre site web. Gardez un œil sur nos réseaux sociaux au cas où cela changerait.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Toutes les principales cartes de crédit, PayPal et Afterpay.
Les produits Painted sont-ils sans cruauté envers les animaux ?
Oui, nous nous engageons à ce que tous les produits Painted actuels et futurs soient sans cruauté animale.
Les produits Create Paint sont-ils sans gluten ?
Oui !