Hulp en veelgestelde vragen
Mijn bestelling
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja! Zodra je bestelling is verzonden, stuurt ons systeem je per e-mail de trackinggegevens. Soms heeft de vervoerder 1–2 werkdagen nodig om de verzendstatus te registreren. We raden daarom aan 48 uur te wachten totdat de trackinggegevens zijn bijgewerkt. Wordt je trackingnummer na 48 uur nog steeds niet bijgewerkt? Mail ons dan via help@painted.co met je bestelnummer.
Is omzetbelasting inbegrepen bij mijn bestelling?
Voor klanten in de VS en het VK wordt omzetbelasting berekend en in rekening gebracht bij het afrekenen. Klanten in andere landen kunnen te maken krijgen met invoerrechten of belastingen die niet door Painted worden geheven of betaald. Informeer bij de douane van je land of er waarschijnlijk invoerrechten verschuldigd zijn voor de invoer van cosmetica.
Hoe kan ik mijn afleveradres wijzigen?
Wordt je bestelling naar een onjuist adres verzonden? Mail dan zo snel mogelijk naar help@painted.co.
Mijn bestelling is aangekomen met een ontbrekend, beschadigd of verkeerd product. Wat moet ik doen?
Meld dit binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling. Mail je bestelnummer en de details van het probleem naar help@painted.co.
Verzending
Verzenden jullie naar postbussen?
We kunnen alleen met de verzendmethode 'Standard' naar postbussen verzenden.
Levert Painted internationaal?
Ja, we verzenden momenteel naar de meeste landen. Staat je land niet in de keuzelijst bij het afrekenen? Dan kunnen we er op dit moment nog niet naartoe verzenden.
Bestellingen in de VS
Alle verzendkosten worden berekend bij het afrekenen.
Bestellingen worden normaal gesproken binnen 2–3 dagen na aankoop verwerkt. Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling is verzonden.
Let op: Rush- en Expedited-verzending zijn alleen beschikbaar naar de 48 aaneengesloten Amerikaanse staten. Verzending naar Alaska, Hawaï, Puerto Rico en afgelegen gebieden in Canada kan iets langer duren; je kunt je pakket binnen ongeveer 11–15 werkdagen verwachten.
Internationale bestellingen
Alle verzendkosten worden berekend bij het afrekenen.
Bestellingen worden normaal gesproken binnen 2–3 dagen na aankoop verwerkt. Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling is verzonden.
Moet ik invoerrechten of belastingen betalen?
Voor bestellingen binnen de VS, het VK, de EU en Australië worden alle toepasselijke belastingen bij het afrekenen in rekening gebracht.
Voor bestellingen uit andere landen dan hierboven vermeld kunnen invoerrechten gelden die door het land van bestemming worden opgelegd. Informeer bij de douane van je land of je bestelling invoerrechten of belastingen met zich meebrengt. Als dat zo is, neemt onze verzendpartner contact met je op zodra je pakket in je land aankomt, met betaalmogelijkheden voordat het pakket wordt vrijgegeven. Invoerrechten worden niet door Painted Beauty gedekt of vergoed. Voor bestellingen die wegens onbetaalde douanerechten of belastingen, of wegens weigering van de levering, naar de afzender worden teruggestuurd, geldt een retourverwerkingskost van $15 USD. Dit bedrag wordt van de productterugbetaling afgetrokken. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Voor bestellingen in Californië wordt bij het afrekenen staatsbelasting berekend.
Vergoeden jullie gestolen pakketten?
Zodra de vervoerder een bestelling als afgeleverd heeft gemarkeerd op het adres dat bij het afrekenen is opgegeven, is het bedrijf niet verantwoordelijk voor verloren, zoekgeraakte of gestolen pakketten.
Retouren en omruilingen
Ik wil mijn bestelling retourneren of omruilen
Bekijk onze speciale retourpagina.
Algemene en overige vragen
Zijn Painted-producten verkrijgbaar in winkels?
Op dit moment worden Painted-producten alleen via onze website verkocht. Houd onze sociale kanalen in de gaten voor eventuele veranderingen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Alle gangbare creditcards, PayPal en Afterpay.
Zijn Painted-producten dierproefvrij?
Ja, we zetten ons ervoor in dat alle huidige en toekomstige Painted-producten dierproefvrij zijn.
Zijn Create Paint-producten glutenvrij?
Ja!