Ayuda y preguntas frecuentes
Mi pedido
¿Puedo rastrear mi pedido?
¡Sí, puedes! Nuestro sistema te enviará un correo electrónico (una vez que se haya enviado tu pedido) con la información de seguimiento. A veces, el transportista tarda entre 1 y 2 días hábiles en registrar el estado de tu envío, por lo que te recomendamos esperar 48 horas para que se actualicen los detalles de seguimiento. Dicho esto, si tu número de seguimiento no se actualiza después de 48 horas, escríbenos a help@painted.co e indícanos tu número de pedido.
¿El impuesto sobre las ventas está incluido en mi pedido?
El impuesto sobre las ventas se calcula y se cobra únicamente al finalizar la compra a los clientes de EE. UU. y el Reino Unido. Los clientes de otros países pueden estar sujetos a aranceles o impuestos de importación que Painted no cobra ni paga. Consulta con la oficina de aduanas de tu país para saber si es probable que debas pagar aranceles por la importación de cosméticos.
¿Cómo puedo editar mi dirección de envío?
Si tu pedido se está enviando a una dirección incorrecta, envía un correo electrónico a help@painted.co lo antes posible.
Mi pedido llegó con un producto faltante, dañado o incorrecto. ¿Qué debo hacer?
Informa de esto en un plazo de 7 días desde la recepción de tu pedido. Envía por correo electrónico tu número de pedido y los detalles del problema a help@painted.co
Envío
¿Realizan envíos a apartados postales?
Solo podemos enviar a apartados postales mediante el envío «Estándar».
¿Painted realiza envíos internacionales?
Sí, actualmente realizamos envíos a la mayoría de los países. Si tu país no aparece en el menú desplegable durante el proceso de pago, significa que todavía no podemos realizar envíos allí.
Pedidos de EE. UU.
Todos los gastos de envío se calculan al finalizar la compra.
Normalmente, los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 3 días a partir de la fecha de compra. Recibirás un correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado.
Ten en cuenta que solo ofrecemos envío urgente y exprés a los 48 estados contiguos de EE. UU., y que los envíos a Alaska, Hawái, Puerto Rico y zonas remotas de Canadá pueden tardar un poco más: puedes esperar recibir tu paquete en aproximadamente 11–15 días laborables.
Pedidos internacionales
Todos los gastos de envío se calculan al finalizar la compra.
Los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 2-3 días a partir de la fecha de compra. Recibirás un correo electrónico cuando se haya enviado tu pedido.
¿Tendré que pagar aranceles o impuestos?
Los pedidos realizados desde EE. UU., el Reino Unido, la UE y Australia incluyen todos los impuestos aplicables al finalizar la compra.
Los pedidos de países distintos de los indicados anteriormente pueden estar sujetos a aranceles de importación impuestos por su país. Consulte con la oficina de aduanas de su país si su pedido estará sujeto a aranceles o impuestos de importación. Si es así, nuestro socio de envíos se pondrá en contacto con usted cuando su paquete llegue a su país para ofrecerle opciones de pago antes de entregarlo. Tenga en cuenta que Painted Beauty no cubre ni reembolsa los aranceles de importación. Los pedidos devueltos al remitente debido a aranceles o impuestos de aduana impagados, o por rechazo de la entrega, estarán sujetos a una tarifa de gestión de devolución de 15 USD, que se deducirá del reembolso del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
En California, los pedidos estarán sujetos al impuesto estatal, calculado al finalizar la compra.
¿Cubren los paquetes robados?
Una vez que el transportista haya marcado un pedido como entregado en la dirección proporcionada al finalizar la compra, la empresa no se responsabiliza de los paquetes perdidos, extraviados o robados.
Devoluciones y cambios
Deseo devolver o cambiar mi pedido
Consulta nuestra página de devoluciones.
Preguntas frecuentes generales y de otro tipo
¿Tienen distribuidores minoristas?
Por ahora, los productos Painted solo se venden en nuestro sitio web. Mantente al tanto de nuestras redes sociales por si esto cambia.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Todas las principales tarjetas de crédito, PayPal y Afterpay.
¿Los productos de Painted están libres de crueldad animal?
Sí, nos comprometemos a que todos los productos actuales y futuros de Painted sean libres de crueldad animal.
¿Las pinturas Create no contienen gluten?
¡Sí!