Hilfe & FAQs

Meine Bestellung

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, das geht! Unser System sendet Ihnen (nachdem Ihre Bestellung versandt wurde) eine E-Mail mit den Tracking-Informationen. Manchmal dauert es 1–2 Werktage, bis der Spediteur den Status Ihrer Sendung registriert, daher empfehlen wir, 48 Stunden zu warten, bis sich die Tracking-Details aktualisieren. Wenn sich Ihre Sendungsverfolgungsnummer nach 48 Stunden nicht aktualisiert, senden Sie uns bitte eine E-Mail an help@painted.co mit Ihrer Bestellnummer.

Ist die Umsatzsteuer in meiner Bestellung enthalten?

Die Umsatzsteuer wird für Kunden in den USA und Großbritannien (ausschließlich) an der Kasse berechnet und erhoben. Kunden in anderen Ländern unterliegen möglicherweise Einfuhrzöllen oder Steuern, die von Painted nicht berechnet (oder bezahlt) werden. Bitte erkundigen Sie sich beim Zollamt Ihres Landes, ob bei der Einfuhr von Kosmetika in Ihr Land Zölle anfallen können.

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Sollte Ihre Bestellung an eine falsche Adresse versandt werden, senden Sie bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an help@painted.co.

Meine Bestellung ist unvollständig/beschädigt/falsch. Was soll ich tun?

Bitte melden Sie dies innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Senden Sie Ihre Bestellnummer und Details des Problems per E-Mail an help@painted.co

Versand

Versenden Sie an Postfächer?

Wir können Postfächer nur mit „Standardversand“ beliefern.

Liefert Painted international?

Ja, wir versenden derzeit in die meisten Länder. Sollte Ihr Land beim Bezahlvorgang nicht in der Dropdown-Liste erscheinen, bedeutet dies, dass wir derzeit noch nicht dorthin liefern können.

Bestellungen aus den USA

Alle Versandkosten werden an der Kasse berechnet.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2-3 Tagen ab dem Kaufdatum bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Bitte beachten Sie, dass wir Express- und Eilversand nur in die 48 zusammenhängenden US-Bundesstaaten anbieten. Der Versand nach Alaska, Hawaii, Puerto Rico und in abgelegene Gebiete Kanadas kann etwas länger dauern – Sie können Ihr Paket innerhalb von etwa 11–15 Werktagen erwarten.

Internationale Bestellungen

Alle Versandkosten werden an der Kasse berechnet.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2-3 Tagen ab dem Kaufdatum bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Muss ich Zölle/Steuern zahlen?

Bestellungen aus den USA, dem Vereinigten Königreich, der EU und Australien werden alle anfallenden Steuern an der Kasse berechnet.

Bestellungen aus anderen Ländern als den oben genannten können Einfuhrzöllen unterliegen, die von ihrem Land erhoben werden. Bitte erkundigen Sie sich beim Zollamt Ihres Landes, ob für Ihre Bestellung Einfuhrzölle/Steuern anfallen. Falls ja, wird unser Versandpartner Sie kontaktieren, sobald Ihr Paket in Ihrem Land ankommt, mit Zahlungsoptionen, bevor das Paket freigegeben wird. Bitte beachten Sie, dass Einfuhrzölle von Painted Beauty weder übernommen noch erstattet werden. Bestellungen, die aufgrund unbezahlter Zölle, Steuern oder Annahmeverweigerung an den Absender zurückgeschickt werden, werden mit einer Bearbeitungsgebühr von 15 USD belegt, die von der Produkterstattung abgezogen wird. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

In Kalifornien unterliegen Bestellungen der staatlichen Steuer, die an der Kasse berechnet wird.

Decken Sie gestohlene Pakete ab?

Sobald eine Bestellung vom Versanddienstleister als an die angegebene Lieferadresse zugestellt markiert wurde, ist das Unternehmen nicht für verlorene, verlegte oder gestohlene Pakete verantwortlich.

Rücksendungen & Umtausch

Ich möchte meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen.

Bitte besuchen Sie unsere spezielle Rückgabeseite.

Allgemeine FAQ

Gibt es Händler, die Ihre Produkte führen?

Momentan werden Painted-Produkte nur auf unserer Website verkauft. Behalten Sie unsere sozialen Medien im Auge, falls sich dies ändert.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Alle gängigen Kreditkarten, Paypal und Afterpay.

Sind Painted-Produkte tierversuchsfrei?

Ja, wir setzen uns dafür ein, dass alle aktuellen und zukünftigen Painted-Produkte tierversuchsfrei sind.

Sind die Create Paints glutenfrei?

Ja!