Hilfe & FAQs
Meine Bestellung
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, das können Sie! Unser System sendet Ihnen eine E-Mail (sobald Ihre Bestellung versandt wurde) mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Manchmal benötigt der Versanddienstleister 1–2 Werktage, um den Status Ihrer Sendung zu registrieren. Daher empfehlen wir, 48 Stunden zu warten, bis sich die Informationen zur Sendungsverfolgung aktualisieren. Falls sich Ihre Sendungsnummer nach 48 Stunden noch nicht aktualisiert, senden Sie uns bitte eine E-Mail an help@painted.co und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Ist die Umsatzsteuer in meiner Bestellung enthalten?
Die Umsatzsteuer wird für Kunden in den USA und im Vereinigten Königreich (nur) an der Kasse berechnet und erhoben. Kunden in anderen Ländern können Einfuhrzöllen oder Steuern unterliegen, die von Painted weder erhoben noch bezahlt werden. Bitte erkundigen Sie sich beim Zollamt Ihres Landes, ob bei der Einfuhr von Kosmetikprodukten in Ihr Land voraussichtlich Zölle zu entrichten sind.
Wie kann ich meine Lieferadresse bearbeiten?
Wenn Ihre Bestellung an eine falsche Adresse versendet wird, senden Sie bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an help@painted.co .
Meine Bestellung ist mit einem fehlenden/beschädigten/falschen Produkt angekommen. Was soll ich tun?
Bitte melden Sie dies innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Senden Sie Ihre Bestellnummer und Einzelheiten zum Problem per E-Mail an help@painted.co
Versand
Versenden Sie an Postfachadressen?
Wir können nur per „Standardversand“ an Postfächer liefern.
Liefert Painted international?
Ja, wir liefern derzeit in die meisten Länder. Wenn Ihr Land beim Bezahlvorgang nicht im Dropdown-Menü erscheint, bedeutet das, dass wir dorthin derzeit noch nicht liefern können.
Bestellungen aus den USA
Alle Versandkosten werden an der Kasse berechnet.
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2–3 Tagen nach dem Kauf bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass wir Express- und bevorzugten Versand nur in die 48 zusammenhängenden US-Bundesstaaten anbieten. Der Versand nach Alaska, Hawaii, Puerto Rico und in abgelegene Gebiete Kanadas kann etwas länger dauern – Sie können mit der Zustellung Ihres Pakets innerhalb von etwa 11–15 Werktagen rechnen.
Internationale Bestellungen
Alle Versandkosten werden an der Kasse berechnet.
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 2–3 Tagen ab dem Kaufdatum bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Muss ich Zölle/Steuern bezahlen?
Für Bestellungen innerhalb der USA, des Vereinigten Königreichs, der EU und Australiens werden beim Bezahlen alle anfallenden Steuern berechnet.
Bei Bestellungen aus Ländern, die oben nicht aufgeführt sind, können von ihrem Land erhobene Einfuhrzölle anfallen. Bitte erkundigen Sie sich beim Zollamt Ihres Landes, ob für Ihre Bestellung Einfuhrzölle bzw. Steuern anfallen. Falls dies der Fall ist, wird unser Versandpartner Sie kontaktieren, sobald Ihr Paket in Ihrem Land eintrifft, und Ihnen vor der Freigabe des Pakets Zahlungsoptionen mitteilen. Bitte beachten Sie, dass Einfuhrzölle nicht von Painted Beauty übernommen oder erstattet werden. Für Bestellungen, die aufgrund nicht bezahlter Zollgebühren oder Steuern oder wegen Annahmeverweigerung an den Absender zurückgesendet werden, fällt eine Bearbeitungsgebühr für die Rücksendung in Höhe von 15 USD an. Diese wird von der Erstattung der Produktkosten abgezogen. Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Bei Bestellungen in Kalifornien wird beim Bezahlen die entsprechende bundesstaatliche Steuer berechnet.
Decken Sie gestohlene Pakete ab?
Sobald eine Bestellung vom Versanddienstleister an die beim Bezahlvorgang angegebene Adresse als zugestellt markiert wurde, ist das Unternehmen nicht für verlorene, verlegte oder gestohlene Pakete verantwortlich.
Rückgaben & Umtausch
Ich möchte meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen.
Bitte besuchen Sie unsere spezielle Seite zur Rückgabe.
Allgemeine/sonstige FAQ
Haben Sie Einzelhändler, die Ihre Produkte führen?
Ab sofort werden Painted-Produkte nur auf unserer Website verkauft. Behalte unsere Social-Media-Kanäle im Auge, falls sich das ändert.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Alle gängigen Kreditkarten, PayPal und Afterpay.
Sind Painted-Produkte tierversuchsfrei?
Ja, wir verpflichten uns, bei allen aktuellen und zukünftigen Painted-Produkten tierversuchsfrei zu sein.
Sind die Create Paints glutenfrei?
Ja!